我们做淘宝客服的是不是有一个准则的,淘宝客服沟通有个基本的原则,避免与客户发生冲突,客服人员要遵守这些规则才行。

引流海置他

1、要提供热情有礼貌的服务

任何服务业都要有“客户是上帝”的心态,如果做好有礼貌。我们首先要礼貌用语,对于淘宝网店客服来说,语言要温和、亲切和有礼貌,善于用“您好”、“请”等常见的礼貌用语。

善于用一些表情和图片,交流过程中使用笑脸、飞吻等表情,可以适当的调整气氛,让双方沟通更愉快。

2、学会换位思考

淘宝客服人员应该站在买家的角度进行换位思考,应该站在买家的立场来考虑问题,要把买家当做自己的朋友,也许有的客户很难缠,再难缠的客户,也要抱着耐心、宽容的态度是回复买家的问题。

3、有技巧的应对各种类型的买家

世界千变万化,不同的买家类型应该用不同的买家交流方式,要根据买家的需求对出应对,比如买家想要价格低的,我们可以跟客户解释说最近有打折可以领取优惠券的。

4、尊重和信任买家

尊重买家是客服人员的基本条件之一,要耐心的等待买家,不要着急打断卖家的话。

5、理性对待卖家问题

要控制情绪,不能跟买家争执,要通过和平的方式来解决问题。

6、善于接受对方的观点

如果买家和卖家意见一致,客户是错误理解了时,要耐心的跟客户作解释。

以上是淘宝客服人员的基本准则的。

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