今天我们来说下淘宝售前客服业绩考核,首先我们来说下淘宝售前客服考核指标,售前客服考核指标主要有:

引流段种行

1、咨询转化率

咨询转化率=旺旺咨询付款人数/咨询人数。

咨询转化率越来高,说明淘宝售前销售能力越强。

2、咨询成交客单价

咨询成交客单价=平均每个通过旺旺咨询成交的金额。

这里主要用来考核客服的导购能力和关联营销能力。

3、在线响应速度

响应速度=平均响应消费者的时间。

主要用来考核客服在顾客咨询中的反应速度。

以上三个指标是考核淘宝售前客服的依据。

以上就是今天要跟大家分享的全部内容了,希望对大家有所帮助!

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